Operador de Atendimento Receptivo

Principais atividades:

• Realizar atendimento humanizado, empático e conciliador aos beneficiários, prestadores e clientes, esclarecendo dúvidas, acolhendo demandas e acompanhando cada solicitação até a resolução ou direcionamento para operadores de níveis de atendimento mais complexos, quando necessário;
• Registrar todos os atendimentos realizados no call center, independentemente do canal de contato, seguindo rigorosamente os padrões de classificação e descrição definidos, garantindo o correto detalhamento de cada situação;
• Orientar beneficiários e prestadores quanto à utilização do plano de saúde, rede credenciada, autorizações, guias de urgência e eletivas nível I, boletos, renegociações, reclamações, cancelamentos, agendamentos e demais assuntos administrativos relacionados ao contrato do plano de saúde;
• Comunicar-se de forma clara, objetiva e procedimental com operadores de níveis mais complexos, bem como com áreas internas e externas, incluindo auditoria médica, hospitais, empresas de transferência de pacientes e demais partes envolvidas no processo de solução;
• Registrar e tramitar autorizações de urgência e emergência, além de autorizações eletivas de nível I, conforme orientações da supervisão de plantão;
• Aplicar pesquisas de satisfação junto aos associados, prestadores de serviços e clientes ao final de cada atendimento;
• Atuar em interface com a supervisão, gerência e área administrativa do Contact Center, contribuindo para a identificação de oportunidades de melhoria e aprimoramento dos processos;
• Fornecer protocolo de atendimento conforme padronização legal em 100% dos atendimentos, independentemente do canal de comunicação, sendo obrigatório para associados e facultativo para prestadores de serviços.